Vigente a partir de 1º de agosto de 2025 — Última atualização em 8 de novembro de 2025
Marca/Loja: Tok D’yamar
Canal de atendimento: [email protected]
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica a compras realizadas em nossos canais online (site e marketplaces) e loja física, quando indicado.
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site/marketplaces), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (art. 49 do CDC).
Condições para exercer o direito de arrependimento:
Solicitação dentro do prazo de 7 dias;
Produto sem indícios de uso e, por se tratar de perfumaria/cosméticos, com lacre/selo de segurança intacto e em sua embalagem original com todos os itens e brindes;
Nota fiscal (DANFE) e número do pedido.
Observação: produtos de higiene/perfumaria abertos ou com rompimento do lacre não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito.
Como solicitar: envie e-mail para [email protected] com nome completo, CPF, número do pedido e motivo. Enviaremos o código de logística reversa e instruções.
Reembolso: após o recebimento e conferência (até 5 dias úteis), processaremos o reembolso:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo de crédito depende da administradora e pode ocorrer em até duas faturas).
PIX/Boleto: devolução em até 10 dias úteis na mesma titularidade.
Não há custo para o consumidor.
Oferecemos troca por outro item ou crédito para nova compra, desde que solicitada em até 30 dias corridos do recebimento e observadas as condições:
Produto sem uso, com lacre intacto, na embalagem original, com todos os acessórios/brindes e nota fiscal;
Despesas de frete podem ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro nosso no envio.
Como solicitar: e-mail para [email protected] com nome, número do pedido e item desejado. Confirmaremos disponibilidade e instruções de postagem.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento (prazo aplicável a bens não duráveis, como cosméticos e perfumaria, art. 26, I, do CDC).
O que enviar: descrição do defeito + fotos/vídeos e número do pedido. Após o retorno do produto, realizaremos análise técnica em até 10 dias úteis. Confirmado o vício, você poderá optar por:
Troca por produto idêntico (sem custo adicional),
Crédito para nova compra, ou
Reembolso integral conforme forma de pagamento original.
Se o pedido chegar avariado ou em desacordo (item errado/faltante), informe em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Faremos a substituição/envio do item correto sem custos para você.
Após aprovarmos sua solicitação, você receberá por e‑mail um código de autorização de postagem (Correios) ou instruções da transportadora.
Embale o produto de forma segura; se possível, utilize a embalagem original.
Itens sem proteção adequada podem inviabilizar a análise.
Custos de envio:
Arrependimento (7 dias) e defeito: os custos de devolução são por nossa conta.
Trocas por escolha (cor/variação): fretes podem ser do cliente.
Produtos com sinais de uso, lacre violado ou sem embalagem/acessórios;
Itens promocionais identificados como queima de estoque (quando descrito que não há troca), exceto por defeito;
Brindes não devolvidos junto ao produto.
Envio do código de postagem: até 2 dias úteis após aprovação da solicitação.
Análise após recebimento: até 5 a 10 dias úteis, conforme o caso.
Reembolsos: conforme item 1 acima.
Pedidos feitos por marketplaces (ex.: Mercado Livre, Shopee e outros) seguem esta Política e também as regras da plataforma. Quando exigido pelo marketplace, a solicitação deve ser aberta dentro do sistema da plataforma.
E‑mail: [email protected]
Assunto do e‑mail: TROCA | DEVOLUÇÃO | DEFEITO
Dados necessários: nome completo, CPF, número do pedido, fotos/vídeos (quando aplicável) e descrição objetiva do motivo.
Mantemos registros de atendimento e logística para comprovação.
Reservamo‑nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições informadas (ex.: uso evidente, falta de itens, violação de lacre).
Esta política pode ser atualizada; a versão vigente estará publicada em nossos canais.
