Válida a partir de agosto/2025
A Tok D’yamar preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Abaixo explicamos como funcionam as devoluções e os reembolsos em nossa loja.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Por se tratarem de perfumes e cosméticos, por higiene e segurança, a devolução por arrependimento exige:
Produto sem uso, sem sinais de abertura e com lacre original intacto;
Embalagem original (quando possível), todos os acessórios, brindes e nota fiscal.
Como solicitar: envie e-mail para [email protected] com nome completo e número do pedido.
Reembolso: após a chegada e conferência dos itens, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias.
Não há custo adicional para o cliente. O frete de retorno é coberto via logística reversa (veja item 4).
Para produtos não duráveis (como cosméticos e perfumes), o prazo legal para reclamar defeitos é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Como solicitar: envie e-mail para [email protected] com nome, número do pedido e descrição do defeito (anexe fotos/vídeos).
Após o recebimento e análise técnica do produto devolvido, você poderá optar por:
Troca pelo mesmo item (se disponível)
Crédito na loja
Reembolso pelo mesmo meio de pagamento
Prazos de análise e reembolso: até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
O frete de retorno é por nossa conta (logística reversa).
Produtos abertos/violados ou usados;
Itens sem lacre ou sem acessórios/brindes que os acompanharam;
Produtos com avarias por mau uso;
Itens personalizados (quando aplicável).
Observação: em caso de defeito de fabricação, mesmo que o lacre tenha sido removido, a devolução é analisada normalmente dentro do prazo legal.
Após sua solicitação ser aprovada, enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem.
Leve o pacote a uma agência dos Correios dentro do prazo informado.
Utilize, se possível, a mesma embalagem recebida (se estiver íntegra) ou outra que proteja o produto durante o transporte.
Embalagens e acondicionamento adequado são de responsabilidade do cliente.
Tok D’yamar
R. Mário Prandini, nº 239, Centro – Itapeva/SP – CEP 18400-170
(Usado para conferência e logística; o código de postagem dispensa custo de frete na devolução.)
Dúvidas sobre esta política? Escreva para [email protected].
